Dalam dunia UI/UX kita mengenal istilah Design Thinking. Secara konsep, Design Thinking merupakan cara atau langkah yang bisa kita ambil untuk memecahkan suatu masalah dengan prinsip praktis serta kreatif. Dalam penerapannya, Design Thinking mengacu pada keinginan dan kenyamanan users atau pengguna. Manfaat yang bisa didapat dari penerapan Design Thinking antara lain:

• Mampu diterapkan pada berbagai jenis perusahaan

• Menciptakan inovasi baru

• Menghemat biaya

• Mengurangi waktu proses desain

Beberapa tahapan yang biasa dilakukan seorang UI/UX Designer untuk menerapkan konsep ini diantaranya Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Testing. Peran penting dari Design Thinking yaitu untuk memastikan bahwa produk yang kita rancang dapat memenuhi semua kebutuhan target pengguna. Dengan begitu, target pasar akan mudah dijangkau dengan akan berkembang semakin luas.

Sesuai namanya, Empathizing Phase atau tahap untuk berempati merupakan proses dimana kita sebagai UI/UX Designer dituntut untuk dapat memahami pengguna. 

Apa saja kesulitan yang dialami mereka ketika menggunakan produk ? Apa yang kurang dari produk ini ? Apa yang mereka inginkan ? 

Disini kita diharuskan untuk mampu fokus mendengarkan mereka dan mampu untuk menggali informasi sebanyak-banyaknya. Dari informasi tersebut, kita dapat menyimpulkan langkah apa yang selanjutnya harus ditempuh untuk menyelesaikan masalah tersebut. Beberapa metode yang bisa dicoba pada fase empati ini antara lain:

• Empathy Interview 

• Observasi

• Understanding Extreme Users

• Research Questionnaire and Empathy Map