Secara harfiah, define berarti menjelaskan atau mengartikan. Sama halnya dengan arti harfiah, define dalam design thinking adalah menginterpretasikan data-data yang sudah dikumpulkan mengenai permasalahan pengguna di tahap sebelumnya, empathize. Proses dalam tahapan empathize dan define bisa dianalogikan seperti analisis dan sintesis. Di tahap empathize, kamu merinci hal-hal yang menjadi keluh kesah pengguna yang kemudian akan diambil intisarinya di tahap define. Setelah mengambil sebuah sintesis, kamu harus menyatakannya sebagai problem statement. Problem statement sendiri berfungsi untuk memperjelas sintesis-mu dalam satu gagasan utuh. Maka dari itu, penting untuk menentukan problem statement yang tepat agar kamu mendapat gambaran utuh soal permasalahan pengguna.

Metode 4W yaitu “Who”, “What”, “Where”, “Why” dapat membantu menentukan premis-premis yang tepat. Tanyakan siapa yang menghadapi permasalahan (who). Artinya, menentukan target pengguna yang mengalami permasalahan-permasalahan yang relevan. Lalu, tanyakan apa masalah (what) yang sedang dihadapi oleh pengguna-pengguna tersebut. Kemudian, lanjutkan dengan menentukan di tempat atau situasi seperti apa (where) pengguna ini menghadapi masalah tersebut. Terakhir, berikan jawaban mengapa masalah pengguna ini harus diselesaikan (why), dan apa nilai atau keuntungan yang berdampak kepada baik pengguna maupun perusahaan kalau masalah ini diselesaikan.

Contoh tahap Define dalam Design Thinking

Fakta-fakta:

• Anak muda gampang mengalami masalah kesehatan seperti sakit punggung, badan pegal-pegal, asam urat, kesehatan mental, dll. di usia muda.

• Tuntutan pekerjaan yang memberatkan, misalnya bekerja 10 jam sehari dan tuntutan pekerjaan di luar jam kerja.

Metode 4W:

Who: pekerja anak muda usia 18-25 tahun

What: mengalami masalah kesehatan di usia muda

Where: lingkungan bekerja atau kantor

Why: meringankan beban kerja untuk meningkatkan kualitas kerja

Potential problem statement

"Pekerja muda usia 18-25 tahun mengalami masalah kesehatan di usia muda saat bekerja di kantor."

Konsep User Persona

User persona adalah salah satu tool yang bisa digunakan oleh desainer UX untuk lebih memahami penggunanya. Dengan adanya user persona ini kamu akan lebih mudah menemukan solusi desain yang pada akhirnya mampu membuat pengalaman aplikasi yang ramah pengguna. Untuk memahami lebih dalam user persona ini, simak ulasan berikut.

Dilihat dari pengertiannya, user persona adalah karakter fiksi yang dibuat berdasarkan pada penelitian yang desainer lakukan untuk mewakili target audiens yang mungkin menggunakan layanan, produk, barang, jasa atau merek kamu. User persona akan dilengkapi dengan sekumpulan data-data yang relevan tentang pengguna mulai dari jenis kelamin, pekerjaan, keluarga, usia, status perkawinan, status pekerjaan, keuangan, motivasi, tujuan hidup dan sebagainya. 

Keberadaan tool ini sangat penting dibutuhkan oleh desainer sebab  akan membantu kamu lebih memahami keinginan dan kebutuhan dari pengguna mulai dari siapa mereka, masalahnya dan apa yang diinginkan pengguna. 

Selain itu, user persona juga berguna sebagai acuan bagi tim produk untuk dalam menyediakan jenis pengguna yang mudah diingat untuk membuat keputusan desain yang tepat. User persona juga dipakai jadi salah satu metode dalam proses design thinking di tahap kedua yakni fase define. Melalui tahapan ini, user persona akan digunakan dalam proses mengolah ide seperti melakukan brainstorming atau mengantisipasi kemungkinan terburuknya.

Dengan semua kelebihan user persona tersebut, tentu tools ini menjadi solusi yang akan membantu tugas desainer, mempermudah menemukan ide, dan memudahkan mencapai pengalaman pengguna yang lebih baik. 

Memahami User Journey Maps

User Journey Maps digunakan untuk memetakan hubungan dan interaksi antara pengguna dengan produk kita dari waktu ke waktu. Tim UI/UX Designer menggunakan tools ini untuk melihat bagaimana pengalaman pengguna memenuhi harapannya dan menemukan di area mana kita perlu meningkatkan kualitas desain. Tujuan dari User Journey Maps ini adalah untuk mendapatkan pemahaman tentang bagaimana pengalaman pengguna berkembang dari waktu ke waktu. Dari sini, kita bisa menemukan kemungkinan masalah sehingga kita mampu mencapai harapan pengguna.