Dalam sebuah bisnis User Research merupakan komponen penting yang perlu dilakukan, karena hal ini membantu kita untuk memahami kebutuhan sehingga kita dapat memberikan solusi yang terbaik untuk pengguna kita.

Apa itu User Research?

User Research adalah proses yang  lakukan untuk memahami atau berempati kepada para pengguna terkait masalah atau problem yang sedang mereka hadapi. Jadi user research  jika kita simpulkan adalah proses berempati dan memahami kira-kira apa yang dibutuhkan oleh user. Masalah yang dialami oleh pengguna tentu bermacam-macam.

Selain itu, kita juga bisa menggalinya lebih jauh untuk mendapatkan goals, motivation, serta konteks yang lebih tepat mengapa pengguna menghadapi masalah tersebut. Setelah itu, kita bisa cari tahu lagi kira-kira apa yang bisa menjadi faktor pendorong untuk mencapai goals yang diinginkan oleh user. Goals sendiri tentu berbeda-beda, tergantung produk atau jasa yang digunakan.

Tujuan User Research

Tanpa user research, kita tidak akan pernah tahu apa masalah yang dihadapi oleh user. Hal itu menimbulkan kemungkinan produk atau jasa yang kita bangun tidak digunakan,

Tujuan dari user research itu sendiri adalah:

• Membawa user kedalam proses pembangunan produk atau jasa.

• Produk atau jasa yang kita gunakan dapat digunakan banyak orang

• Mendapatkan profit.

Metode User Research

UX metrics adalah sebuah ukuran yang menilai interaksi di antara pengguna dan produk. Nantinya, ia bisa menunjukkan apakah produk telah bekerja sesuai ekspektasi atau belum. Ukuran ini hadir dalam bentuk data angka alias kuantitatif. Data-data ini bisa membuat perusahaan mengambil keputusan bukan atas opini, melainkan berdasarkan fakta.

Idealnya, UX metrics ditentukan sejak awal kita mendesain solusi. Dengan begitu, kita bisa segera tahu apakah solusi tadi telah memenuhi ketentuan. Jika memang ada hal-hal yang perlu diperbaiki, misalnya realita yang tak sesuai rencana, kita bisa segera memperbaikinya.

Untuk dapat mengukur UX, sebelumnya, kita perlu menentukan beberapa hal, yaitu tujuan dan sinyal. Setelah itu, kita melakukan penentuan metrics-nya.

1. Menentukan Tujuan

Menentukan tujuan di awal sangatlah penting. Dengan begitu, tiap anggota tim bisa memiliki pemahaman yang sama. Misalnya, bagaimana cara membuat pengguna bisa menyelesaikan registrasi dengan baik? Contoh lainnya adalah, bagaimana cara memicu perusahaan mendapatkan lebih banyak transaksi? Kamu juga harus ingat, tujuan dari produk atau fitur bisa berbeda-beda. Hal ini juga bisa terjadi dalam satu aplikasi yang sama. Memang, kita pasti memiliki banyak sekali tujuan. Akan tetapi, tetap pilih tujuan yang dirasa paling penting. Dengan begitu, kegiatan mengukur UX bisa berjalan dengan fokus.

2. Mendefinisikan sinyal

Selepas menentukan tujuan, saatnya memilih sinyal yang tepat untuk UX metrics. Tiap-tiap tujuan tadi tentu berkaitan dengan serangkaian aktivitas. Oleh karena itu, kita perlu memikirkan dan memetakan aktivitas apa yang berkaitan dengan tujuan tadi. Pemetaan ini kita sebut dengan sinyal. Agar kamu lebih paham apa maksudnya, saya akan memberikan contoh. Misalnya, tujuan yang telah ditetapkan adalah membuat pengguna bisa menyelesaikan registrasi dengan efektif. Nah, sinyal yang bisa dipilih adalah, pengguna mampu menekan tombol “Daftar” sebagai langkah terakhir dalam registrasi.

3. Penentuan Sinyal

Setelah sinyal ditetapkan, kita wajib memilih ukuran yang memperlihatkan sinyal tersebut. Ukuran ini merupakan angka alias data kuantitatif. Misalnya, masih dengan tujuan yang sama, yaitu membuat pengguna bisa registrasi dengan baik. Sinyal yang dipilih adalah mampunya pengguna menekan tombol “Daftar” di akhir tahap registrasi.

UX metrics yang bisa ditetapkan adalah tingkat keberhasilan registrasi. Dalam hal ini, sejak langkah pertama hingga terakhir, pengguna diharapkan bisa menyelesaikan pendaftaran. Target yang dipilih berupa angka, misalnya sebesar 80%. Akan lebih baik jika, sambil mengukur UX, data bisa disajikan di real-time dashboard. Dengan begitu, jika terjadi hal-hal yang tidak diinginkan, kita bisa mengambil tindakan dengan cepat.

Metrics yang digunakan bisa berbeda-beda. Hal ini dipengaruhi oleh tujuan dan sinyalnya. Secara ringkas, berikut ini saya berikan contoh penerapan framework HEART dari Google

Usability Metric adalah satuan ukuran tingkat kegunaan yang dinilai dari berbagai aspek  seperti efektivitas, efeisiensi, kemudahan, kepuasan dan lain lain yang kemudian dapat menggambarkan tingkat keberhasilan dari produk dari solusi desain kita. 

Macam-macam usability metric

1. Single Usability Scale

Single Usability Scale (SUS) merupakan tools yang digunakan dalam mengukur kegunaan dari produk digital yang kita buat, tools ini memiliki 10 satuan ukuran yang meliputi 10 pertanyaan dan dihitung dengan skala Likert (1-5)

Merupakan skala 1-7 yang diukur hanya dari sisi kemudahan dari produk digital.